2021年9月10日，第四屆中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會正式落下帷幕。大會以“服務(wù)設(shè)計(jì)助力綠色經(jīng)濟(jì)”為宗旨，聚焦命運(yùn)共同體、服務(wù)型社會、數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大主題，采取線上線下同步直播的方式，“北京主會場+各地多陣營+線上海內(nèi)外齊聚”的辦會形式。舉辦開幕式、《2021中國服務(wù)設(shè)計(jì)報(bào)告》發(fā)布、服務(wù)設(shè)計(jì)師發(fā)聲、服務(wù)設(shè)計(jì)人才與機(jī)構(gòu)評定授牌、米蘭理工大學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)EMDes中國班簽約儀式、三大主題精彩演講等環(huán)節(jié)，共商共促服務(wù)設(shè)計(jì)賦能企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，亮點(diǎn)紛呈、成果豐碩。
01 命運(yùn)共同體專題
《未來塑造力-遠(yuǎn)見引領(lǐng)構(gòu)建共益社會》
清華大學(xué)中意設(shè)計(jì)創(chuàng)新基地副主任、清華美院信息藝術(shù)設(shè)計(jì)系副教授付志勇擔(dān)任主持人
付志勇副教授對命運(yùn)共同體進(jìn)行主題解讀，從“遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來研究”、“設(shè)計(jì)預(yù)見與永續(xù)發(fā)展”、“社會創(chuàng)新與塑造未來”、“服務(wù)設(shè)計(jì)與社會價(jià)值”四個部分展開。他認(rèn)為，“未來素養(yǎng)”能夠激發(fā)想象力，“未來思維”是創(chuàng)造性探索，而“未來塑造力”以共創(chuàng)性模式、思辨性方法、反思性實(shí)踐構(gòu)建更合意的未來。
《電商包裝創(chuàng)新和循環(huán)包裝探索》
寶潔供應(yīng)鏈包裝創(chuàng)新總監(jiān) 楊萬敏
楊萬敏總監(jiān)通過案例講解，介紹寶潔不斷推出的行業(yè)領(lǐng)先綠色產(chǎn)品，在美化消費(fèi)者生活的同時，減少對環(huán)境的傷害。他提出，循環(huán)包裝的最大挑戰(zhàn)是循環(huán)網(wǎng)絡(luò)的建立，之后分享寶潔“盡責(zé)盡美，重塑新生”的活動，為行業(yè)提供借鑒。
《商業(yè)共益創(chuàng)新，用新視角構(gòu)建商業(yè)增長》
OF Innovation主理人 吳琳葉
吳琳葉女士首先分享對共益的理解，之后以肯尼亞M-Pesa和patagonia為例進(jìn)一步闡述。最后，她講述用共益思維設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)事務(wù)所的經(jīng)歷，展現(xiàn)構(gòu)建商業(yè)增長的新視角。
《惠普技術(shù)-服務(wù)基層的社會金融技術(shù)》
山寨城市首席執(zhí)行官 林達(dá)
林達(dá)先生分享自己公司如何利用數(shù)字及金融包容，讓基層社區(qū)受益于社會發(fā)展的紅利，如設(shè)計(jì)和建立社區(qū)金融讀寫能力、社區(qū)“甜甜圈經(jīng)濟(jì)”體系等。
《開放式創(chuàng)新賦能可持續(xù)經(jīng)濟(jì)》
Impact Hub Shanghai聯(lián)合創(chuàng)始人 費(fèi)曉靜
費(fèi)曉靜女士介紹企業(yè)實(shí)現(xiàn)碳中和的路徑、開放式可持續(xù)創(chuàng)新的流程、價(jià)值鏈路徑和企業(yè)創(chuàng)新需求定位等，重點(diǎn)分享匯豐社會企業(yè)支持計(jì)劃-低碳共創(chuàng)營。
《Designing Services that Take Care》
米蘭理工大學(xué)POLI.design設(shè)計(jì)學(xué)院校董會主席 Francesco Zurlo
Francesco Zurlo教授介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的“推”與“拉”及共同設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。 之后，他對“服務(wù)”一詞展開講解，從定義、分類到不斷拓寬的范圍，最后闡述設(shè)計(jì)的作用及“15分鐘城市”這一新概念。
02 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題
《從多點(diǎn)賦能邏輯到系統(tǒng)創(chuàng)新模式》
中國科大EMBA中心副主任、副教授徐毅擔(dān)任主持人
徐毅教授進(jìn)行開場演講。主要介紹IDG對IT和企業(yè)決策者的調(diào)查顯示的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多點(diǎn)賦能邏輯、數(shù)字化在三大產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)用以及電子商務(wù)技術(shù)平臺的組成要素。
《云計(jì)算浪潮下的服務(wù)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》
中關(guān)村新興科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)起人、秘書長 毛煒
毛煒秘書長提出新興科技服務(wù)在新格局下以創(chuàng)新技術(shù)為引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展理念，并以服務(wù)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新興科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要服務(wù)方向之一為核心，從設(shè)計(jì)上云賦能服務(wù)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云計(jì)算技術(shù)支撐與創(chuàng)新優(yōu)勢出發(fā)，以IC設(shè)計(jì)為例闡述服務(wù)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和發(fā)展之路。
《客戶體驗(yàn)數(shù)字化探索與實(shí)踐》
華為CXD設(shè)計(jì)總監(jiān) 梁建波
梁建波總監(jiān)從B端客戶體驗(yàn)建設(shè)之困惑、思考與探索、實(shí)踐等三個部分進(jìn)行分享，演示客戶流水線，可視、可管、可持續(xù)。
《視覺素材行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級》
視覺中國集團(tuán)副總裁、華東區(qū)總經(jīng)理 王鈞
王鈞先生分享公司從交易市場、服務(wù)平臺到“視覺+生態(tài)”的轉(zhuǎn)型升級，視覺素材行業(yè)正趨向視覺內(nèi)容化、服務(wù)智能化、用戶大眾化、生產(chǎn)社會化和版權(quán)規(guī)范化。
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力工業(yè)企業(yè)從制造到“智”造》
中南智能長泰機(jī)器人董事長 高狄
高狄先生介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何助力工業(yè)企業(yè)從制造到智造，從設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)自動化、管理智能化、服務(wù)智慧化四個環(huán)節(jié)具體展開。
《服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
遠(yuǎn)景智能產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān) 賀鳴
賀鳴總監(jiān)分享遠(yuǎn)景科技集團(tuán)零碳愿景下的全球布局，碳中和目標(biāo)加速能源系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，針對復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
《人工智能思維助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
科大訊飛執(zhí)行總裁助理 黃金
黃金先生分享科大訊飛如何做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)如何驅(qū)動業(yè)務(wù)，管理數(shù)字化等內(nèi)容進(jìn)行展開。
03 服務(wù)型社會專題
中國服務(wù)設(shè)計(jì)十大優(yōu)秀案例頒獎典禮
《服務(wù)型社會主題解讀》
UXPA中國主席
益普索用戶體驗(yàn)研究院院長 鐘承東
從產(chǎn)品到服務(wù)，人及其體驗(yàn)成為關(guān)注重點(diǎn)，服務(wù)設(shè)計(jì)任重道遠(yuǎn)，未來可期。鐘承東先生介紹評選2021中國服務(wù)設(shè)計(jì)十大優(yōu)秀案例的四大依據(jù)：引領(lǐng)創(chuàng)新、規(guī)模效益、普適價(jià)值和典型意義。
《華為終端開發(fā)者伙伴服務(wù)體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目》
華為UCD中心生態(tài)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)人 趙玉航
《服務(wù)設(shè)計(jì)推動商業(yè)創(chuàng)新-拓路士文旅項(xiàng)目》
XXY Innovation設(shè)計(jì)思維與戰(zhàn)略咨詢設(shè)計(jì)總監(jiān) 張慧敏
《服務(wù)設(shè)計(jì)助力超大型跨國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐 — 打造「千人千面」入職服務(wù)平臺》
金蝶HR產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)理 張偉華
《體驗(yàn)驅(qū)動客戶成長》
浙江大學(xué)華南工業(yè)技術(shù)研究院
用戶體驗(yàn)創(chuàng)新中心主任 羅仕鑒教授
《故事商店：服務(wù)設(shè)計(jì)在城市社區(qū)文化挖掘與激活板塊的創(chuàng)新實(shí)踐——地產(chǎn)運(yùn)營/城市社區(qū)營造》
獨(dú)立服務(wù)設(shè)計(jì)師 張子川
《空中柜臺》
平安銀行設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)經(jīng)理 金心宇
《郵輪服務(wù)體系設(shè)計(jì)的創(chuàng)新——旅游服務(wù)領(lǐng)域》
中船文化科技（北京）有限公司
資深服務(wù)設(shè)計(jì)師 李仁杰
《G7智慧甩箱》
G7物聯(lián)數(shù)字貨運(yùn)事業(yè)部設(shè)計(jì)總監(jiān) 李剛?cè)A
《京東零售適老化及無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)》
京東高級產(chǎn)品經(jīng)理 李卓
《汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》
湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院副院長 譚浩教授
北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會長期以公益手段支持服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究和國際合作，在服貿(mào)會承擔(dān)設(shè)計(jì)板塊相關(guān)內(nèi)容。
大會旨在推動中國服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展，提升服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)水平，建立中國服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值體系；助力全球服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，為人類命運(yùn)共同體貢獻(xiàn)中國智慧。
背景：
2018年推出首屆中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會，業(yè)界反響強(qiáng)烈。2018年12月，商務(wù)部、財(cái)政部、海關(guān)總署公告2018年第105號中將“服務(wù)設(shè)計(jì)”納入到《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄（2018年版）》。2019年中國服務(wù)設(shè)計(jì)大會由商務(wù)部中國服務(wù)外包研究中心與光華設(shè)計(jì)基金會主辦，聚焦服務(wù)設(shè)計(jì)賦能服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。2020年1月，《商務(wù)部等8部門關(guān)于推動服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》中提出“扶持設(shè)計(jì)外包。建設(shè)一批國家級服務(wù)設(shè)計(jì)中心”。(圖、文：摘編自CSDN服務(wù)設(shè)計(jì)網(wǎng) 有調(diào)整)
