2018年對于中國的服務(wù)設(shè)計而言是非同凡響的一年，在這一年里，設(shè)計界多家權(quán)威獎項機構(gòu)紛紛為服務(wù)設(shè)計設(shè)立專項大獎，優(yōu)秀的參賽者與服務(wù)設(shè)計案例也如雨后春筍般層出不窮。清華大學美術(shù)學院健康服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計研究所（所長：工業(yè)設(shè)計系副教授王國勝）作為全球服務(wù)設(shè)計聯(lián)盟中國分部，在今年的服務(wù)設(shè)計推廣過程中不忘初心，砥礪前行，作為學術(shù)支持組織、推動了紅星原創(chuàng)獎服務(wù)設(shè)計類的評選工作，榮獲北京國際設(shè)計周服務(wù)設(shè)計獎提名獎、紅星原創(chuàng)服務(wù)設(shè)計獎。
北京國際設(shè)計周服務(wù)設(shè)計獎提名獎
2018年9月22日-10月7日舉行的“2018北京國際設(shè)計周” 是目前唯一的國家級設(shè)計活動，設(shè)立的專業(yè)獎項——北京設(shè)計獎今年新增 “服務(wù)設(shè)計專項獎”，旨在推動服務(wù)設(shè)計的發(fā)展，提升服務(wù)設(shè)計在政府、公共和企業(yè)中認知，促進服務(wù)思維在社會生產(chǎn)、生活中的廣泛應(yīng)用。
本次獎項共評選出2個服務(wù)設(shè)計獎、8個服務(wù)設(shè)計提名獎。微信支付項目和小米生態(tài)鏈項目獲得服務(wù)設(shè)計獎。清華大學美術(shù)學院健康服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計研究所以“北京市人才檔案管理服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)計項目”中專業(yè)的服務(wù)設(shè)計工具方法，國際化的服務(wù)系統(tǒng)表述方式成功獲得北京國際設(shè)計周服務(wù)設(shè)計獎提名獎。
【項目簡介】
“北京市人才檔案管理服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)計項目”通過對檔案中心業(yè)務(wù)活動的重新審視，在對用戶辦理業(yè)務(wù)的流程進行優(yōu)化的基礎(chǔ)上，進行了未來服務(wù)藍圖的搭建。在思路上突破了服務(wù)大廳的空間局限，將檔案中心的服務(wù)價值延伸至服務(wù)前與服務(wù)后，在關(guān)注業(yè)務(wù)效率同時，對服務(wù)空間、服務(wù)表單和服務(wù)指南等進行了優(yōu)化設(shè)計，提升了存檔人員及工作人員雙方面的服務(wù)效率及服務(wù)體驗。
作為被CCTV譽為“中國唯一具有國際影響力的設(shè)計獎項”，中國設(shè)計紅星獎在今年4月發(fā)布了聚焦原創(chuàng)服務(wù)設(shè)計的紅星原創(chuàng)獎。十二年來，紅星獎始終堅持“公平、公正、公益、高水平、國際化”的宗旨，堅守“以專家獨立評審為唯一標準”的評獎原則，形成一整套公正、嚴格專業(yè)獨立的評獎機制。
12月9日，2018中國設(shè)計紅星獎的頒獎典禮在北京天橋藝術(shù)中心隆重召開。清華大學美術(shù)學院健康服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計研究所以“從業(yè)人員移動體檢服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計項目” 榮獲紅星原創(chuàng)服務(wù)設(shè)計獎。
【項目簡介】
該項目通過對于用戶旅程圖、生態(tài)系統(tǒng)圖、利益相關(guān)者等服務(wù)設(shè)計典型工具的應(yīng)用，從多個角度進行服務(wù)情景、服務(wù)流程、服務(wù)系統(tǒng)的搭建以及原型測試，完成了從業(yè)人員移動體檢服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新。解決了從業(yè)者在現(xiàn)有體檢服務(wù)中的問題，提高了服務(wù)效率與便捷性；系統(tǒng)性的搭建了體檢管理平臺，保證了健康證信息可追溯、實現(xiàn)電子化管理，提高了服務(wù)科學性。本項目完整的梳理了從業(yè)人員體檢的流程，并根據(jù)用戶路徑規(guī)劃完整的觸點設(shè)計。其中涵蓋線上體檢服務(wù)平臺，以及線下移動體檢車。新的流程體驗將提升用戶體檢體驗，提高后續(xù)服務(wù)效率。
2018年紅星原創(chuàng)獎服務(wù)設(shè)計類別的評審標準與參評細則，由本工作室參與制定，工作室對比國際服務(wù)設(shè)計大獎Service Design Awards（SDA）對專業(yè)水準的要求、充分考量本土文化背景下服務(wù)設(shè)計的范式與語境，將獎項的重點參評標準定義為以下三點。
· 價值主張：用戶價值、社會價值、商業(yè)價值的發(fā)現(xiàn)與平衡。
· 技術(shù)應(yīng)用：新科技應(yīng)用的合理性和可靠性，新設(shè)計方法的適當應(yīng)用。
· 可感知性：服務(wù)設(shè)計方案中服務(wù)觸點設(shè)計（產(chǎn)品、交互、空間）的可用性及體驗性。
同時，為了促進本土企業(yè)以專業(yè)水準進行服務(wù)設(shè)計表達，本工作室撰寫了《2018紅星原創(chuàng)獎設(shè)計模板（服務(wù)設(shè)計類）》 ，對報獎材料中的說明文本、圖示、確認信、方案文檔給出了權(quán)威、專業(yè)的范例。
正如SDN國際設(shè)計聯(lián)盟副主席、Touchpoint雜志主編Jesse Grimes在紅星原創(chuàng)獎的發(fā)布會上的發(fā)言指出：如今席卷全球的“設(shè)計思維”熱浪使得服務(wù)設(shè)計的影響力大大提升，國際上服務(wù)設(shè)計的隊伍也在逐漸壯大，以國際服務(wù)設(shè)計聯(lián)盟為例，中國和巴西已經(jīng)建立了很好地服務(wù)設(shè)計意識與服務(wù)設(shè)計教育，緊追歐美服務(wù)設(shè)計的發(fā)展水平，而俄羅斯、中東、非洲與南美的大部分地區(qū)也以猛烈的勢頭開始了服務(wù)設(shè)計的發(fā)芽。為了這些服務(wù)設(shè)計新戰(zhàn)線的發(fā)展，教育和知識的分享，實踐獎項與案例研究是不可或缺的資源。因此紅星原創(chuàng)獎中的服務(wù)設(shè)計新類別的設(shè)立，無疑為中國的設(shè)計創(chuàng)新提供了全新的環(huán)境、平臺與動力。
【結(jié)語】
熱鬧的2018年即將結(jié)束，服務(wù)設(shè)計的朝天熱火將繼續(xù)在中國大地上熊熊燃燒。無論是來自產(chǎn)業(yè)界、學術(shù)界還是教育界的設(shè)計人士都能夠有目共睹一個不爭的事實，那就是中國在進入信息化時代后令世界震驚的發(fā)展速度。新興的原創(chuàng)商業(yè)模式與能夠大規(guī)模實施的服務(wù)系統(tǒng)讓我們目不暇接，在這場社會生產(chǎn)模式與結(jié)構(gòu)的大變革中，范式的轉(zhuǎn)變成為了我們趕超，甚至引領(lǐng)國際設(shè)計風向的巨大機遇，因而2018年服務(wù)設(shè)計在中國的爆炸式興起也成為了必然的趨勢。
本工作室在新的一年里，將與眾多服務(wù)設(shè)計實踐者一起，帶著新元年的榮光踏入中國設(shè)計的新時代，中國的工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)與設(shè)計行業(yè)將更加緊密地結(jié)合在一個共通的語境之下，共同用服務(wù)設(shè)計的力量，在這個全新的紀元里，造福社會，服務(wù)人民。（圖、文：清華大學美術(shù)學院健康服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計研究所）
