2018年對于中國的服務設計而言是非同凡響的一年，在這一年里，設計界多家權威獎項機構紛紛為服務設計設立專項大獎，優秀的參賽者與服務設計案例也如雨后春筍般層出不窮。清華大學美術學院健康服務創新設計研究所（所長：工業設計系副教授王國勝）作為全球服務設計聯盟中國分部，在今年的服務設計推廣過程中不忘初心，砥礪前行，作為學術支持組織、推動了紅星原創獎服務設計類的評選工作，榮獲北京國際設計周服務設計獎提名獎、紅星原創服務設計獎。
北京國際設計周服務設計獎提名獎
2018年9月22日-10月7日舉行的“2018北京國際設計周” 是目前唯一的國家級設計活動，設立的專業獎項——北京設計獎今年新增 “服務設計專項獎”，旨在推動服務設計的發展，提升服務設計在政府、公共和企業中認知，促進服務思維在社會生產、生活中的廣泛應用。
本次獎項共評選出2個服務設計獎、8個服務設計提名獎。微信支付項目和小米生態鏈項目獲得服務設計獎。清華大學美術學院健康服務創新設計研究所以“北京市人才檔案管理服務中心的服務設計項目”中專業的服務設計工具方法，國際化的服務系統表述方式成功獲得北京國際設計周服務設計獎提名獎。
【項目簡介】
“北京市人才檔案管理服務中心的服務設計項目”通過對檔案中心業務活動的重新審視，在對用戶辦理業務的流程進行優化的基礎上，進行了未來服務藍圖的搭建。在思路上突破了服務大廳的空間局限，將檔案中心的服務價值延伸至服務前與服務后，在關注業務效率同時，對服務空間、服務表單和服務指南等進行了優化設計，提升了存檔人員及工作人員雙方面的服務效率及服務體驗。
作為被CCTV譽為“中國唯一具有國際影響力的設計獎項”，中國設計紅星獎在今年4月發布了聚焦原創服務設計的紅星原創獎。十二年來，紅星獎始終堅持“公平、公正、公益、高水平、國際化”的宗旨，堅守“以專家獨立評審為唯一標準”的評獎原則，形成一整套公正、嚴格專業獨立的評獎機制。
12月9日，2018中國設計紅星獎的頒獎典禮在北京天橋藝術中心隆重召開。清華大學美術學院健康服務創新設計研究所以“從業人員移動體檢服務創新設計項目” 榮獲紅星原創服務設計獎。
【項目簡介】
該項目通過對于用戶旅程圖、生態系統圖、利益相關者等服務設計典型工具的應用，從多個角度進行服務情景、服務流程、服務系統的搭建以及原型測試，完成了從業人員移動體檢服務設計與創新。解決了從業者在現有體檢服務中的問題，提高了服務效率與便捷性；系統性的搭建了體檢管理平臺，保證了健康證信息可追溯、實現電子化管理，提高了服務科學性。本項目完整的梳理了從業人員體檢的流程，并根據用戶路徑規劃完整的觸點設計。其中涵蓋線上體檢服務平臺，以及線下移動體檢車。新的流程體驗將提升用戶體檢體驗，提高后續服務效率。
2018年紅星原創獎服務設計類別的評審標準與參評細則，由本工作室參與制定，工作室對比國際服務設計大獎Service Design Awards（SDA）對專業水準的要求、充分考量本土文化背景下服務設計的范式與語境，將獎項的重點參評標準定義為以下三點。
· 價值主張：用戶價值、社會價值、商業價值的發現與平衡。
· 技術應用：新科技應用的合理性和可靠性，新設計方法的適當應用。
· 可感知性：服務設計方案中服務觸點設計（產品、交互、空間）的可用性及體驗性。
同時，為了促進本土企業以專業水準進行服務設計表達，本工作室撰寫了《2018紅星原創獎設計模板（服務設計類）》 ，對報獎材料中的說明文本、圖示、確認信、方案文檔給出了權威、專業的范例。
正如SDN國際設計聯盟副主席、Touchpoint雜志主編Jesse Grimes在紅星原創獎的發布會上的發言指出：如今席卷全球的“設計思維”熱浪使得服務設計的影響力大大提升，國際上服務設計的隊伍也在逐漸壯大，以國際服務設計聯盟為例，中國和巴西已經建立了很好地服務設計意識與服務設計教育，緊追歐美服務設計的發展水平，而俄羅斯、中東、非洲與南美的大部分地區也以猛烈的勢頭開始了服務設計的發芽。為了這些服務設計新戰線的發展，教育和知識的分享，實踐獎項與案例研究是不可或缺的資源。因此紅星原創獎中的服務設計新類別的設立，無疑為中國的設計創新提供了全新的環境、平臺與動力。
【結語】
熱鬧的2018年即將結束，服務設計的朝天熱火將繼續在中國大地上熊熊燃燒。無論是來自產業界、學術界還是教育界的設計人士都能夠有目共睹一個不爭的事實，那就是中國在進入信息化時代后令世界震驚的發展速度。新興的原創商業模式與能夠大規模實施的服務系統讓我們目不暇接，在這場社會生產模式與結構的大變革中，范式的轉變成為了我們趕超，甚至引領國際設計風向的巨大機遇，因而2018年服務設計在中國的爆炸式興起也成為了必然的趨勢。
本工作室在新的一年里，將與眾多服務設計實踐者一起，帶著新元年的榮光踏入中國設計的新時代，中國的工業、商業、服務業與設計行業將更加緊密地結合在一個共通的語境之下，共同用服務設計的力量，在這個全新的紀元里，造福社會，服務人民。（圖、文：清華大學美術學院健康服務創新設計研究所）
