2021年9月10日，第四屆中國服務設計大會正式落下帷幕。大會以“服務設計助力綠色經(jīng)濟”為宗旨，聚焦命運共同體、服務型社會、數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大主題，采取線上線下同步直播的方式，“北京主會場+各地多陣營+線上海內(nèi)外齊聚”的辦會形式。舉辦開幕式、《2021中國服務設計報告》發(fā)布、服務設計師發(fā)聲、服務設計人才與機構(gòu)評定授牌、米蘭理工大學服務設計EMDes中國班簽約儀式、三大主題精彩演講等環(huán)節(jié)，共商共促服務設計賦能企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，亮點紛呈、成果豐碩。
01 命運共同體專題
《未來塑造力-遠見引領構(gòu)建共益社會》
清華大學中意設計創(chuàng)新基地副主任、清華美院信息藝術(shù)設計系副教授付志勇擔任主持人
付志勇副教授對命運共同體進行主題解讀，從“遠景目標與未來研究”、“設計預見與永續(xù)發(fā)展”、“社會創(chuàng)新與塑造未來”、“服務設計與社會價值”四個部分展開。他認為，“未來素養(yǎng)”能夠激發(fā)想象力，“未來思維”是創(chuàng)造性探索，而“未來塑造力”以共創(chuàng)性模式、思辨性方法、反思性實踐構(gòu)建更合意的未來。
《電商包裝創(chuàng)新和循環(huán)包裝探索》
寶潔供應鏈包裝創(chuàng)新總監(jiān) 楊萬敏
楊萬敏總監(jiān)通過案例講解，介紹寶潔不斷推出的行業(yè)領先綠色產(chǎn)品，在美化消費者生活的同時，減少對環(huán)境的傷害。他提出，循環(huán)包裝的最大挑戰(zhàn)是循環(huán)網(wǎng)絡的建立，之后分享寶潔“盡責盡美，重塑新生”的活動，為行業(yè)提供借鑒。
《商業(yè)共益創(chuàng)新，用新視角構(gòu)建商業(yè)增長》
OF Innovation主理人 吳琳葉
吳琳葉女士首先分享對共益的理解，之后以肯尼亞M-Pesa和patagonia為例進一步闡述。最后，她講述用共益思維設計設計事務所的經(jīng)歷，展現(xiàn)構(gòu)建商業(yè)增長的新視角。
《惠普技術(shù)-服務基層的社會金融技術(shù)》
山寨城市首席執(zhí)行官 林達
林達先生分享自己公司如何利用數(shù)字及金融包容，讓基層社區(qū)受益于社會發(fā)展的紅利，如設計和建立社區(qū)金融讀寫能力、社區(qū)“甜甜圈經(jīng)濟”體系等。
《開放式創(chuàng)新賦能可持續(xù)經(jīng)濟》
Impact Hub Shanghai聯(lián)合創(chuàng)始人 費曉靜
費曉靜女士介紹企業(yè)實現(xiàn)碳中和的路徑、開放式可持續(xù)創(chuàng)新的流程、價值鏈路徑和企業(yè)創(chuàng)新需求定位等，重點分享匯豐社會企業(yè)支持計劃-低碳共創(chuàng)營。
《Designing Services that Take Care》
米蘭理工大學POLI.design設計學院校董會主席 Francesco Zurlo
Francesco Zurlo教授介紹服務設計的“推”與“拉”及共同設計的系統(tǒng)。 之后，他對“服務”一詞展開講解，從定義、分類到不斷拓寬的范圍，最后闡述設計的作用及“15分鐘城市”這一新概念。
02 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題
《從多點賦能邏輯到系統(tǒng)創(chuàng)新模式》
中國科大EMBA中心副主任、副教授徐毅擔任主持人
徐毅教授進行開場演講。主要介紹IDG對IT和企業(yè)決策者的調(diào)查顯示的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多點賦能邏輯、數(shù)字化在三大產(chǎn)業(yè)中的運用以及電子商務技術(shù)平臺的組成要素。
《云計算浪潮下的服務設計數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》
中關(guān)村新興科技服務業(yè)產(chǎn)聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)起人、秘書長 毛煒
毛煒秘書長提出新興科技服務在新格局下以創(chuàng)新技術(shù)為引領創(chuàng)新服務模式的發(fā)展理念，并以服務設計數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新興科技服務業(yè)發(fā)展的重要服務方向之一為核心，從設計上云賦能服務設計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云計算技術(shù)支撐與創(chuàng)新優(yōu)勢出發(fā)，以IC設計為例闡述服務設計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和發(fā)展之路。
《客戶體驗數(shù)字化探索與實踐》
華為CXD設計總監(jiān) 梁建波
梁建波總監(jiān)從B端客戶體驗建設之困惑、思考與探索、實踐等三個部分進行分享，演示客戶流水線，可視、可管、可持續(xù)。
《視覺素材行業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級》
視覺中國集團副總裁、華東區(qū)總經(jīng)理 王鈞
王鈞先生分享公司從交易市場、服務平臺到“視覺+生態(tài)”的轉(zhuǎn)型升級，視覺素材行業(yè)正趨向視覺內(nèi)容化、服務智能化、用戶大眾化、生產(chǎn)社會化和版權(quán)規(guī)范化。
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力工業(yè)企業(yè)從制造到“智”造》
中南智能長泰機器人董事長 高狄
高狄先生介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何助力工業(yè)企業(yè)從制造到智造，從設計數(shù)字化、生產(chǎn)自動化、管理智能化、服務智慧化四個環(huán)節(jié)具體展開。
《服務產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設計思維與團隊建設》
遠景智能產(chǎn)品體驗設計總監(jiān) 賀鳴
賀鳴總監(jiān)分享遠景科技集團零碳愿景下的全球布局，碳中和目標加速能源系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，針對復雜系統(tǒng)的設計等內(nèi)容。
《人工智能思維助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
科大訊飛執(zhí)行總裁助理 黃金
黃金先生分享科大訊飛如何做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)如何驅(qū)動業(yè)務，管理數(shù)字化等內(nèi)容進行展開。
03 服務型社會專題
中國服務設計十大優(yōu)秀案例頒獎典禮
《服務型社會主題解讀》
UXPA中國主席
益普索用戶體驗研究院院長 鐘承東
從產(chǎn)品到服務，人及其體驗成為關(guān)注重點，服務設計任重道遠，未來可期。鐘承東先生介紹評選2021中國服務設計十大優(yōu)秀案例的四大依據(jù)：引領創(chuàng)新、規(guī)模效益、普適價值和典型意義。
《華為終端開發(fā)者伙伴服務體系設計項目》
華為UCD中心生態(tài)設計團隊及服務設計工作室負責人 趙玉航
《服務設計推動商業(yè)創(chuàng)新-拓路士文旅項目》
XXY Innovation設計思維與戰(zhàn)略咨詢設計總監(jiān) 張慧敏
《服務設計助力超大型跨國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐 — 打造「千人千面」入職服務平臺》
金蝶HR產(chǎn)品體驗經(jīng)理 張偉華
《體驗驅(qū)動客戶成長》
浙江大學華南工業(yè)技術(shù)研究院
用戶體驗創(chuàng)新中心主任 羅仕鑒教授
《故事商店：服務設計在城市社區(qū)文化挖掘與激活板塊的創(chuàng)新實踐——地產(chǎn)運營/城市社區(qū)營造》
獨立服務設計師 張子川
《空中柜臺》
平安銀行設計中心設計經(jīng)理 金心宇
《郵輪服務體系設計的創(chuàng)新——旅游服務領域》
中船文化科技（北京）有限公司
資深服務設計師 李仁杰
《G7智慧甩箱》
G7物聯(lián)數(shù)字貨運事業(yè)部設計總監(jiān) 李剛?cè)A
《京東零售適老化及無障礙服務設計》
京東高級產(chǎn)品經(jīng)理 李卓
《汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級服務設計與創(chuàng)新》
湖南大學設計藝術(shù)學院副院長 譚浩教授
北京光華設計發(fā)展基金會長期以公益手段支持服務設計領域?qū)W術(shù)研究和國際合作，在服貿(mào)會承擔設計板塊相關(guān)內(nèi)容。
大會旨在推動中國服務設計發(fā)展，提升服務設計行業(yè)水平，建立中國服務設計標準和價值體系；助力全球服務型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，為人類命運共同體貢獻中國智慧。
背景：
2018年推出首屆中國服務設計大會，業(yè)界反響強烈。2018年12月，商務部、財政部、海關(guān)總署公告2018年第105號中將“服務設計”納入到《服務外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領域指導目錄（2018年版）》。2019年中國服務設計大會由商務部中國服務外包研究中心與光華設計基金會主辦，聚焦服務設計賦能服務貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展。2020年1月，《商務部等8部門關(guān)于推動服務外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導意見》中提出“扶持設計外包。建設一批國家級服務設計中心”。(圖、文：摘編自CSDN服務設計網(wǎng) 有調(diào)整)
